Brukervilkår

1. Parter

Leverandør Norge: Wanda Group AS (heretter kalt “Wanda”)

Postadresse: Alfaset 3. Industrivei 1, 0668 Oslo

E-post: hello@wanda.space

Organisasjonsnummer: 921 245 300

Disse vilkårene regulerer bruken av tjenestene Wanda leverer til brukeren. Brukeren er en person eller et selskap som registrerer navn, kontaktinformasjon og oppretter en brukerkonto hos Wanda. En bruker er en person som er kunde eller som handler på vegne av en juridisk person som er kunde. Brukeren må være over 18 år og ha akseptert disse brukervilkårene i registreringsprosessen når kontoen opprettes. Brukeren samtykker også til Wandas personvernerklæring når kontoen opprettes.

2. Beskrivelse av tjenesten

Wanda tilbyr en tjeneste for lagring og transport av gjenstander og andre tjenester på døren din. Wanda tilbyr også transporttjenester på vegne av andre tjenesteleverandører. I slike tilfeller kan vilkårene til den andre tjenesteleverandøren gjelde. Tjenesten drives via en nettside og en webapplikasjon som inneholder alle brukeropplysninger og annen informasjon om tjenesten. Disse brukervilkårene er tilgjengelige både i webapplikasjonen og på nettstedet www.wanda.space.

Tjenesten består av en portal / personlig webapplikasjon for den enkelte bruker som gir oversikt over alle kundens registrerte gjenstander, ordre, betalinger og mer.

Wanda kan definere sitt geografiske tjenesteområde etter eget skjønn. Tjenester utenfor slike områder kan leveres på forespørsel.

3. Bestilling

Instruksjoner for bestilling er til enhver tid oppgitt i tjenesten.

Brukeren er ansvarlig for å oppgi korrekt informasjon ved bestilling av en ordre. Hvis informasjonen ikke er korrekt, har Wanda rett til å kansellere eller delvis gjennomføre ordren.

Brukeren er selv ansvarlig for at ordren er korrekt når det gjelder antall, bilder, varekategorier og annen forespurt informasjon, med mindre annet er spesifisert. Hvis gjenstandene, tjenesteproduktene eller lignende ikke samsvarer med det som er dokumentert eller valgt av brukeren i ordren, har Wanda rett til å justere eller kansellere ordren.

Når gjenstander legges til i tjenesten eller ordren, er brukeren ansvarlig for å velge riktig varekategori som oppgitt i applikasjonen. Wanda har rett til å endre varekategorien, avvise gjenstander eller avvise ordre hvis den opprinnelige ordren inneholder gjenstander med feil varekategori. Definisjoner av varekategorier er oppgitt i applikasjonen og på Wanda.space.

Wanda har ulike ledetider basert på mengden gjenstander og/eller varekategoriene i en gitt ordre. Hvis ordren endres, kan ledetiden endres.

Brukeren vil motta en ordrebekreftelse rett etter at en ordre er lagt inn. Hvis brukeren ikke har mottatt en ordrebekreftelse, oppfordrer vi brukeren til å kontakte kundeservice.

Brukeren kan kansellere en ordre opptil 48 timer før henting eller levering uten kostnad.

Dersom en ordre kanselleres mindre enn 48 timer før henting eller levering, vil et avbestillingsgebyr på 199 NOK påløpe.

Hvis en ordre kanselleres samme dag, eller ikke gjennomføres fordi brukeren ikke er til stede på avtalt tidspunkt for henting eller levering, anses det som “ikke møtt”. Sjåføren vil vente minst 5 minutter på adressen før det regnes som ikke møtt. I slike tilfeller vil brukeren bli belastet et gebyr på 50 % av hente-/leveringskostnaden, men minimum 500 NOK.

4. Brukerkonto

Før en bestilling kan gjennomføres, vil man bli bedt om å opprette en brukerkonto.

Brukerkontoen må inneholde brukerens navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, betalingsinformasjon og annen relevant informasjon for at Wanda skal kunne utføre tjenestene. Brukeren er ansvarlig for å oppgi korrekt informasjon.

Ved mistanke om misbruk av brukerkontoen har Wanda rett til å stenge kontoen og si opp avtalen med umiddelbar virkning.

5. Priser

Priser for lagring, transport eller andre tjenester er oppgitt på Wanda.space og i webapplikasjonen. Alle priser inkluderer merverdiavgift. Prisene kan endres. Ved prisendringer på tilbakevendende betalinger, som abonnementer, vil Wanda varsle brukeren 2 måneder før prisendringen trer i kraft.

For noen ordre og/eller abonnement kan det gjelde en minimumsbetalingsperiode. Hvis aktuelt, vil brukeren bli informert om dette i tjenesten.

Wanda har ulike priser for transport og bæring basert på antall gjenstander og/eller varekategori. Hvis ordren endres, kan transport- og/eller bæringsprisen per gjenstand endres.

For tjenester levert gjennom partnere, vil prisen brukeren må betale fremgå av tjenesten.

Hver bruker kan kun benytte 1 rabattkode per aktivt abonnement.

6. Betaling

Lagringstjeneste

Ved bestilling av en henting starter brukeren et abonnement som betales for den kommende måneden. Abonnementsprisen er basert på antall gjenstander lagret eller om brukeren har bestilt andre tjenester med en tilbakevendende betaling. Abonnementet starter den dagen gjenstandene hentes av Wanda. Dersom nye gjenstander lagres mellom faktureringsdatoene, vil brukeren bli belastet for de nye gjenstandene for perioden fra lagringen starter til neste faktureringsdato. Hvis det ikke er endringer i et abonnement i en gitt måned, vil kunden bli belastet én gang per måned.

Abonnementet avsluttes når alle gjenstander er levert til avtalt adresse.

Andre tjenester

Tjenester levert på vegne av Wandas partnere belastes ved bestillingstidspunktet.

For enkelte tjenester, som transport, bæring, pakking eller andre engangstjenester, vil brukeren bli belastet separat.

Brukeren kan velge mellom de ulike betalingsmetodene spesifisert i tjenesten. Wanda forbeholder seg retten til å slutte å tilby en betalingsmetode. Ved bestilling forplikter brukeren seg til å følge de valgte betalingsmetodene og betalingsleverandørens brukervilkår. Betalingsinformasjon, som kredittkortdata, sendes ikke til eller lagres hos Wanda. Wanda bruker Stripe som betalingsleverandør.

7. Tjenesteplattform

Som nevnt tidligere tilbyr Wanda tjenester utført av partnere, som sykkelservice, klesreparasjon osv.

Hva som inngår i en tjeneste, ledetider, instruksjoner osv., oppgis i webapplikasjonen. Brukeren er ansvarlig for å lese og følge instruksjonene for hver tjeneste.

Brukeren kan også bli kontaktet av tjenestepartnerne dersom de har spørsmål, trenger avklaringer eller vil sende et pristilbud eller annen relevant kommunikasjon. Når brukeren kontaktes av Wanda eller en partner, er brukeren ansvarlig for å svare innen rimelig tid via samme kommunikasjonskanal som ble brukt. Wanda deler kun informasjon som er relevant for å fullføre tjenesten med partnere.

Noen ganger kan det være behov for ekstra tjenester/reparasjoner på en gjenstand. I slike tilfeller vil brukeren bli kontaktet av partneren, eller i noen tilfeller Wanda, med et pristilbud og en ny ledetid. I slike tilfeller må brukeren forvente at ledetiden øker sammenlignet med opprinnelig ledetid. Kommunikasjonen vil foregå via telefon, e-post eller SMS.

Brukeren vil motta informasjon fra Wanda når tjenesten er fullført, og brukeren kan bestille levering av gjenstanden(e).

Tjenestepartneren er ansvarlig for kvaliteten på tjenesten.

Eventuelle tilbakemeldinger, spørsmål, klager eller annen relevant kommunikasjon må gå gjennom Wanda, med mindre annet er spesifisert. Ved klager på kvaliteten på tjenesten må brukeren sende en skriftlig klage til Wanda.

Hvis det har gått mer enn to uker siden tjenesten ble fullført, og brukeren har blitt informert om dette, må brukeren være oppmerksom på at det i noen tilfeller kan være mindre endringer i kvaliteten på tjenesten. Dette skyldes at kvaliteten kan reduseres over tid på grunn av materialenes egenskaper.

8. Emballasje, gjenstander og merking

Brukeren kan selv velge hvilken emballasje som skal brukes (for eksempel esker, kasser, poser, bobleplast), med mindre annet er spesifisert i tjenesten. Emballasjen må tåle håndtering, transport og lagring.

Gjenstander som ikke er pakket i esker, kasser, poser eller lignende, må være forsvarlig pakket og tåle håndtering, transport og lagring. Wanda kan også pakke slike gjenstander på vegne av kunden. Prisene for denne tjenesten er oppgitt i tjenesten.

Wanda kan velge å pakke gjenstander for kunden dersom det anses som nødvendig. Wanda har rett til å belaste kunden for denne tjenesten.

Emballasjen som brukes av brukeren skal ikke ha synlige skader, hull eller lignende som kan føre til skade på gjenstandene. Emballasjen må også være forsvarlig lukket.

Brukeren er ansvarlig for å dokumentere emballasjens egnethet samt tilstanden til de pakkede gjenstandene. Brukeren må ta bilder av alle gjenstandene og laste dem opp til nettsiden før gjenstandene hentes av Wanda. Wanda kan kontrollere bildene som en del av Wandas kvalitetskontroll.

Hvis Wanda oppdager at gjenstander er skadet ved henting eller må pakkes om, holdes brukeren ansvarlig og belastes for denne tjenesten. Wanda har rett til å avvise gjenstander som ikke er forsvarlig pakket.

Wanda har rett til å avvise henting av gjenstander som overskrider størrelses- og/eller vektbegrensningene for gjenstandene.

Brukeren er ansvarlig for å demontere gjenstander ved behov før henting. Alle gjenstander skal være klare til henting og lett tilgjengelige for Wandas operatører. Wanda har rett til å avvise gjenstander som ikke følger disse instruksjonene.

Brukeren skal følge instruksjonene om merking og fotografering av emballasjen og gjenstandene som oppgis i tjenesten. Hvis emballasjen ikke er merket etter instruksjonene og/eller gjenstander ikke er fotografert, kan Wanda avvise gjenstandene. I slike tilfeller kan et gebyr påløpe for å dekke ekstra tidsbruk.

Maksimal vekt for gjenstander er oppgitt på Wanda.space og i applikasjonen.

Wanda kan endre prisen eller kansellere ordre for gjenstander eller tjenester som er feilregistrert eller overskrider maksimal vekt.

Transport og lagring av gjenstander utenfor angitte grenser kan tilbys på forespørsel.

8.1 Transportvilkår

Transport bestilles i henhold til oppgitte tidsvinduer. I noen tilfeller vil dato og tid for transport oppgis via e-post eller annen skriftlig kommunikasjon.

Wanda tilbyr to servicenivåer for vår transporttjeneste: henting/levering ved kant og henting/levering med bæring.

Henting eller levering ved kant betyr at gjenstandene hentes eller leveres ved/utenfor første inngang til bygningen. Dette kan være hovedinngangen til en boligblokk, garasjeport, hus osv. Maksimal avstand til bilen er 25 meter. Avstander over 25 meter vil bli belastet som transport med bæring.

Ved henting eller levering med bæring, hentes eller leveres gjenstandene til inngangspartiet i huset/leiligheten. I private boliger bærer vi kun gjenstander til/fra gangen i første etasje. I boligblokker kan vi bære gjenstander opp til/ned fra 5. etasje. Fra 6. etasje og oppover henter/leverer vi kun gjenstander som får plass i heisen. Gjenstander som ikke får plass i heisen, vil bli hentet eller levert ved kant.

Det må forventes at større ordre har lengre ledetid enn mindre ordre. Wanda har rett til å endre dato og tid for henting og/eller levering hvis dette er nødvendig på grunn av kapasitetsbegrensninger. Ny dato og tid avtales med kunden.

Wanda har rett til å ikke hente gjenstander som anses å være utenfor oppgitte vekt- eller størrelsesbegrensninger eller andre begrensninger spesifisert i tjenesten. Wandas operatører vil vurdere sikkerheten ved håndtering og transport av gjenstandene på brukerens adresse. Wanda garanterer ikke at vi kan bære gjenstander inn hvis adressen ikke er den samme som henteadressen.

Hvis det skulle oppstå skader på brukerens gjenstander under håndtering, transport eller lagring, og gjenstandene er pakket i henhold til Wandas instruksjoner og vilkår, kan kunden få kompensasjon på opptil 50 000 NOK. Se kapittel 12 for flere detaljer.

9. Lagring

Alle gjenstander lagres i egnet lagringsanlegg med adgangskontroll, brann- og tyverisikring. Kun personell fra Wanda eller sertifiserte partnere har tilgang til lokalene.

Wanda har systemer og rutiner som sikrer kontroll og oversikt over brukerens gjenstander.

Brukeren har ikke rett til å hente de lagrede gjenstandene selv. Hvis brukeren trenger en gjenstand, må transport bestilles for levering i henhold til prisene og vilkårene i tjenesten. Brukeren kan også kontakte kundeservice.

10. Kommunikasjon

Wanda kan varsle brukeren om produktendringer, informasjon om tjenesten, spesialtilbud og andre markedsaktiviteter på brukerens registrerte e-postadresse og telefonnummer. Wanda kan også dele informasjon om brukeren med andre leverandører hvis Wanda anser det som hensiktsmessig. Kunden kan melde seg av slik kommunikasjon. All kommunikasjon knyttet til bestillinger er derimot obligatorisk.

11. Begrensninger

Følgende gjenstander er ikke tillatt å lagre hos Wanda:

• Penger, mynter, barrer, obligasjoner/verdipapirer og lignende

• Alle typer levende eller døde dyr/organismer

• Eksplosiver og lett antennelige stoffer

• Våpen, ammunisjon eller andre farlige gjenstander

• Dyreutstyr, bur, akvarier eller lignende

• Biologisk materiale og levninger

• Alle typer matvarer

• Væsker i alle typer beholdere

• Pelsverk

• Gjenstander laget av marmor eller porselen

• Gjenstander med glassoverflater som bord og kunstverk (rammer) eller andre skjøre gjenstander

• Gjenstander med sterk lukt eller som er skitne

• Tobakksprodukter

• Enhver gjenstand som kan anses som farlig for transportør, lagringsanlegg eller ansatte i lagringsanlegget

• Alle ulovlige gjenstander

Brukeren er ansvarlig for å overholde disse restriksjonene.

Brukeren er ansvarlig for eventuelle skadedyr i esker, poser osv. Wanda oppfordrer brukeren sterkt til å kontrollere innholdet i esker og poser før pakking.

Wanda forbeholder seg retten til å åpne emballasjen på gjenstander ved mistanke om ulovlige forhold, etter forespørsel fra politiet eller pålegg fra offentlige myndigheter, ved mistanke om at innholdet utgjør en fare, eller ved mistanke om brudd på disse vilkårene.

Wanda har rett til etter eget skjønn å returnere eller avhende gjenstander som ikke overholder disse begrensningene og belaste for transportkostnadene.

Wanda aksepterer ikke lagring av gjenstander som antikviteter, gjenstander med glassoverflater, kunst, svært verdifulle eller skjøre gjenstander. Merk at slike gjenstander ikke vil bli kompensert i noen tilfelle.

112. Kompensasjon for skader og tapte gjenstander

Wanda har forsikret gjenstander lagret i Wandas lagre. Vilkårene er som følger:

12.1 Skader og tapte gjenstander

Ved skader eller tapte gjenstander kan brukeren motta kompensasjon. For å motta kompensasjon må brukeren dokumentere eierskap, kvitteringer og verdi av gjenstanden innen to uker. Når verdien av en gjenstand beregnes, brukes en reduksjonsrate på 15 % per år fra kjøpsåret.

For å motta kompensasjon må kunden ha dokumentert alle lagrede gjenstander og eiendeler hos Wanda ved å ta bilder av gjenstandene. Hvis kunden mottar kompensasjon, blir Wanda den nye juridiske eieren av gjenstanden. Wanda vil vurdere om en skadet gjenstand kan repareres før endelig kompensasjon fastsettes.

Maksimal kompensasjon for esker/poser er NOK 2500,-.

Kundens beskyttelsessnivå vil påvirke beregningen av kompensasjon, men kan aldri overstige NOK 50 000,-.

Kun gjenstander som er pakket og sikret av Wandas operatører, er kvalifisert for kompensasjon ved skader.

Alle skader må rapporteres og dokumenteres av kunden innen 2 dager etter levering.

Mindre overflateskraper eller lignende kan oppstå under håndtering, selv om gjenstandene håndteres med forsiktighet. Dette regnes ikke som skader som vil bli kompensert.

Wanda kompenserer ikke for skader som ikke er synlige. Wanda tester ikke funksjonaliteten til gjenstander ved henting og kompenserer derfor ikke for interne skader, f.eks. elektronikk eller mekaniske deler.

Skader på gjenstander som burde vært demontert for sikker transport, som bokhyller, garderobeskap (f.eks. Ikea Pax) og lignende, vil ikke bli kompensert. Wanda anbefaler sterkt at brukeren demonterer møbler, hyller, skap osv. før henting.

13. Endringer av vilkår

Wanda arbeider kontinuerlig med å tilby bedre tjenester til sine kunder og brukere. Dette kan føre til endringer i disse vilkårene.

14. Brudd på vilkår fra Wanda

Hvis brukeren oppdager brudd på vilkårene fra Wanda, må brukeren varsle Wanda innen rimelig tid og senest to måneder etter at bruddet ble oppdaget. Hvis tjenesten er betalt med kredittkort, kan brukeren også klage og sende krav direkte til kredittkortselskapet. Melding til Wanda eller kredittkortleverandøren må være skriftlig (e-post eller brev).

15. Angrerett og klager

Når en bruker bestiller en tjeneste på nettsiden, har brukeren 14 dagers angrerett i henhold til norsk forbrukervernlovgivning. Dette betyr at brukeren har rett til å kansellere tjenesten ved å varsle Wanda innen 14 dager fra bestillingsdatoen (angrefristen).

For å utøve angreretten må brukeren sende en melding til Wanda før angrefristen utløper via e-post hello@wanda.space eller i henhold til instruksjonene på Wandas nettside. Meldingen må inneholde navn, adresse og annen relevant informasjon, som ordrenummer og e-postadresse.

Når angreretten utøves, vil Wanda refundere beløpet brukeren betalte for tjenesten, med unntak av kostnader brukeren er forpliktet til å betale. Refusjonen vil skje så raskt som mulig, men senest 14 dager etter at Wanda mottok varsel om angrerett. Wanda kan imidlertid vente med refusjon til brukeren har mottatt gjenstanden tilbake, dersom denne har blitt hentet og sendt til Wanda. Refusjonen vil bli overført via den betalingsmetoden brukeren har valgt, med mindre annet er avtalt.

Når en bruker bestiller en tjeneste på tjenesteplattformen, har brukeren rett til å sende inn klager i henhold til norsk forbrukervernlovgivning.

Dersom brukeren har klager på tjenestene utført av Wanda eller deres partnere, må brukeren sende en melding til Wanda innen rimelig tid via e-post hello@wanda.space eller i henhold til instruksjonene på Wandas nettside. Meldingen må inneholde navn, adresse og annen relevant informasjon, som ordrenummer og e-postadresse.

16. Brudd på vilkår fra brukeren og tilbakeholdsrett

Dersom avtalen avsluttes av Wanda som følge av brukerens brudd på vilkårene, inkludert manglende betaling, har Wanda rett til å kreve gebyr for retur av gjenstanden. Wanda har en tilbakeholdsrett og en rett til å beholde alle gjenstander lagret for brukeren som sikkerhet for ubetalte gebyrer eller krav.

Brukeren anerkjenner at dette kan resultere i tap av eierskap til gjenstandene, og at Wanda har rett til å disponere over gjenstandene uten kompensasjon til brukeren. Kostnader knyttet til slik disponering vil bli fakturert brukeren.

17. Konfliktløsning

Bruksvilkårene reguleres av norsk lov. Verneting er Oslo tingrett.